简述服务营销的特点 简述服务营销的特点

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1、公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。

2、简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。

3、公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。

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