面试酒店前台会问什么问题及回答酒店面试常见问题

酒店面试的常见问题及回答

酒店面试的常见问题及回答如下：在之前的酒店学到了什么、介绍酒店、认为自己的强项是什么、描述日常工作流程、如何处理顾客的投诉。

面试酒店前台会问什么问题及回答酒店面试常见问题

1、在之前的酒店学到了什么。

优质服务将给酒店带来好处，并深刻地认识到要以温和的态度对待所有人，更要提升自己的文化修养。

2、介绍酒店。

这是一个酒店式公寓，大多数客人都是长期入住的客人（从一个月开始），也有房间出租。我的工作是前台，负责日常的入住和退房手续，为所有客人提供相应的要求。

3、认为自己的强项是什么。

我性格开朗，喜欢和人打交道和帮助别人。我善于倾听和交流，这对我的工作很有帮助。

4、描述日常工作流程。

我一天工作12小时，上两班。早上的主要工作是办理通票手续和相应的服务。中午我得做当天的结账单，还要核对出纳员的支票。晚上，作为夜班，处理公寓的夜间工作。此外还完成前台夜间的检查工作：检查房间号、押金收取情况等。

5、如何处理顾客的投诉。

客人抱怨时，首先要向客人道歉，然后耐心地倾听，了解情况。如果在公寓里工作时发生了错误，向客人道歉并做出相应的补偿。对于复杂的问题，要缓解客人的过度反应，不要马上站起来，要先向上级汇报，再给客人一个。

面试酒店前台会问什么问题及

酒店前台面试会问题及如下：

1、你应聘此职位的优势是什么？

面试回答：我学习的是酒店管理专业，加上上一份工作经验使我适合这份工作；另外，我的个性开朗喜欢与人打交道，沟通能力好这在我的工作中能给我很大的帮助。

2、简述下你在上家酒店的工作职责

面试回答：我的工作是翻班制的，一天工作12个小时，早上主要的工作是办理C/O手续，和相应的服务，中午需要制作当天的报表，核对收银金额；下午开始办理C/I手续，这期间要处理客人各种投诉和需求。晚上是作为夜班值班处理公寓夜间事务。另外还要完成前台的夜审工作：核对房间数目，押金的收取情况等等。

3、你是如何处理客人投诉的？

面试回答：当客人提出投诉时，首先先向客人致歉，然后耐心的倾听，了解情况，如果是公寓工作上的失误，在向客人道歉之后，做出相应的补偿。对于复杂的问题，要缓减客人的过激心态，不要马上表态，向上级汇报后再给客人答复。

4、选择酒店行业你的职业目标是什么？

面试回答：我觉得我的语言沟通能力仍欠缺，我要克服自己，提高自己能力，弥补自身不足，当然，我的愿望是能够做一名合格的前厅管理者，我会朝这个方面努力的。

酒店服务员一般面试官会问什么问题

问题一：“请你自我介绍一下。”

思路：

1.这是面试的必考题目。

2.介绍内容要与相一致。

3.表述方式上尽量口语化。

4.要切中要害，不谈无关、无用的内容。

5.条理要清晰，层次要分明。

6.事先以文字的形式写好背熟。

问题二：“谈谈你的家庭情况”

思路:

1.况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是单位问该问题的主要原因。

2.简单地罗列家庭人口。

3.宜强调温馨和睦的家庭氛围。

4.宜强调父母对自己教育的重视。

5.宜强调各位家庭成员的良好状况。

6.宜强调家庭成员对自己工作的支持。

7.宜强调自己对家庭的感。

问题三：“你有什么业余爱好？”

思路：

1.业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是单位问该问题的主要原因。

2.不要说自己没有业余爱好。

3.不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。

4.不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。

5.能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。

问题四：“你崇拜谁？”

思路：

1.崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。

2.不宜说自己谁都不崇拜。

3. 不宜说崇拜自己。

4.不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。

5.不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。

6.所崇拜的人人与自己所应聘的工作能“搭”上关系。

7.说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。

问题五：“你的座右铭是什么？”

思路：

1.座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。

2.不宜说那些医引起不好联想的座右铭。

3.不宜说那些太抽象的座右铭。

4.不宜说太长的座右铭。

5.座右铭能反映出自己某种品质。

6. 参——“只为成功找方法，不为失败找借口”

酒店面试问题及回答

面试的时候我们常常会遇到hr各种各样的问题，而当我们没有合适的时总会显得很紧张，回答的不好，整个面试过程都会受到影响，下面是整理的 《酒店面试问题及回答》 希望能帮到你！

酒店面试问题及回答(一)

问题一：请你自我介绍一下

很多求职者面试时必考课题，一般的人都会回答非常的平淡，姓名、年龄、爱好、工作经验、学历等等，其实考官看了你的，基本上都了解这些，省略，考官想听的是你的能力是否能胜任目前应聘的工作?，其中包含以下几点你应该告诉他的：

1、你的强的技能是什么?

2、你深入研究什么领域?

3、个性中积极的部分是什么?

4、你做过什么成功的事?

以上就是你自我介绍中该回答的，可以提前准备下，同时要回答的合情合理，不能乱说夸大，记得要注意礼貌，每一个回答后说声“谢谢”，考官是喜欢有礼貌的应聘者。

问题二：说说你个人的优缺点

这个问题也是必考之一，当考官出了这个问题以后，不要紧张，先微微点下头示意明白，然后不卑不亢的回答，可以参考下面，也可以自己事先整理下思路。

1、优点：乐于助人、团结同事，尊重上级，立场坚定、适应力强，工作经验丰富等等。

2、缺点：这个问题回答是相当有讲究和艺术性的，不能直接回答自己心眼小、爱妒忌、没创新等那样自爆就会直接被K掉。

正确的方法是，先从优点讲起，引带出一点小缺点，后在把话题引入到自己的优点上，突出优点考官会满意的，企业都喜欢聪明人的，看例子。

答：我个人的缺点就是在工作方面有点小妒忌心理，看到别的部门业绩如果超过了我，心理就羡慕妒忌，就会想尽办法，努力奋斗不辞辛劳的超越别人的业绩。在生活中我是一个开朗平和的人，和同事相处都非常乐观友善互助。

问题三：你为什么选择我们酒店?

思路：1、面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。 2、建议从行业、酒店和岗位这三个角度来回答。

答：我十分看好贵酒店所在的行业，我认为贵酒店十分重视人才，而且贵公司某某项目出类拔萃受到一致好评，领航精明，公司上下一心，同时公司市场竞争力强大，能在这样的公司下成长学习，使我一定受益匪浅，我愿意为公司付出我的一份力量。

问题四：你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作?

如果单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明单位并不真正在乎“经验”，关键看应聘者怎样回答。对这个问题的回答要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。

答：作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在中均能完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。请贵酒店放心，学校所学及的工作经验使我一定能胜任这个职位。

问题五：你为什么“跳槽”?

这个问题是很重要的，回答时候一定要谨慎，千万不要贬低谩骂诋毁前任公司的一切，因为谁也不能保证你会不会再跳槽，所以把问题多归结在自己身上。

答：前任公司对我学习和发展进步没有给予太大空间，不符合我的生涯规划，我希望能有一个更适合我的发展空间，比如现在这个工作，我认为已经达到了顶峰，我准备一直干下去。

问题六：如果我录用你，你将怎样开展工作

如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，不要直接说出自己开展工作的具体办法，可以尝试采用迂回战术来回答。

答：首先听取的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作并报批准，后根据开展工作。

问题七：与上级意见不一是，你将怎么办?

这个问题既是个陷阱又是个机会，考官主要想知道应聘者的自我需求是什么，所以回避对上级的具体希望，多谈要求，看例子。

答：希望我的上级能够在我工作中对我多做指导，对我的错误能够立即指出来，如果我与上级意见不合，我会给上级必要的解释和提醒后，服从上级的意见。

问题八：你还有什么问题要问吗?

这个问题看是简单，其实考官是想看你对公司发展是否有兴趣，及你个人是否有进取心，这个要回答，不能说没有了，看例子。

答：贵公司对新人会有什么晋升机制，有什么培训项目，什么条件可以参加?

需要注意的是，在回答问题时一定要真诚，真诚能给人留下的印象。

酒店面试问题及回答(二)

一、为什么选择酒店这个行业?

解释：意思让你回答对酒店的相关认知，你不认知这个行业，你就会选择这个行业?而你的认知的多或少反映出你在作出选择时的头脑清晰度。

回答：酒店是能体现个性化、人情化服务的一个综合场所，它不仅要求职工需要一定的职能技巧，更要求职工具备接人待物应有的心态，我认为我在酒店行业会更加锻炼自己。

二、为什么离开原来的公司?为什么辞去原来的工作?

解释：他想了解你对原先公司的看法，和离职的原因，是否因为个人工作不好被公司开除?是否因为和上级关系不和被公司开除?

回答：原先的公司是XX样的一个公司，公司的待遇都相当不错，我在公司已任职二年之久，离开公司我也挺怀念的，但我一直想圆我的大学梦，所以不得不在去年七月份辞去工作去读书去了。(理由可以很多，但要选择一些物理性的原因，而非自身与公司之间的原因)

三、为什么选择本酒店工作(注：5星级)?

解释：对酒店有何认识?对本工作有何认识。

回答：贵酒店是XX省的一家酒店之一，对贵酒店的工作环境及员工形像素质让我向往，我好想在这样的酒店环境里充分的锻炼自己，看到酒店有我适合的工作，我不可以失去这么好的机会。

四、在本酒店的目标是什么?

解释：即想问你在酒店里你有什么样的发展。想优化自己到何种程度，不要讲些客人就是上帝什么空洞的话，那些书本上有，给人不真实。

回答：我觉得我的语言沟通能力仍欠缺，我要克服自己，提高自己能力，弥补自身不足，当然，我的愿望是能够做一名合格的前厅管理者，我会朝这个方面努力的。

以上面试问题回答时要讲究技巧，在面试是，主要是考究一个人的心理状态，不可以生硬的回答问题，如：你吃饭了吗?回答：吃了。 还可以回答：你还没吃?今天饭菜好香好香。前后回答都给人一种意思，我吃饭了，但后面会给人以遐想，会受到回答人的牵引。

酒店面试的常见问题及回答

酒店面试的常见问题及回答包括：自我介绍---你需要回答你的技能，你深入研究的领域；说说个人的优缺点---优点：乐于助人、团结同事，尊重上级，立场坚定、适应力强，工作经验丰富等等。缺点:这个问题回答是相当有讲究和艺术性的,不能直接回答自己心眼小爱妒忌、没创新等等。

1、自我介绍

很多求职者面试时必考课题，一般的人都会回答非常的平淡,姓名、年龄、爱好、工作经验、学历等等，其实考官看了你的，基本上都了解这些，省略，考官想听的是你的能力是否能胜任目前应聘的工作?

2、介绍自己的优缺点

正确的方法是，先从优点讲起，引带出一点小缺点，后在把话题引入到自己的优点上，突出优点考官会满意的，企业都喜欢聪明人的。

3、为什么选择酒店这个行业？

面试回答：酒店是能体现个性化、人情化服务的一个综合场所，它不仅要求职工需要一定的职能技巧，更要求职工具备接人待物应有的心态，我认为我在酒店行业会更加锻炼自己。

4、你是如何处理客人投诉的？

面试回答：当客人提出投诉时，首先先向客人致歉，然后耐心的倾听，了解情况，如果是公寓工作上的失误，在向客人道歉之后，做出相应的补偿。对于复杂的问题，要缓减客人的过激心态，不要马上表态，向上级汇报后再给客人答复。

5、选择酒店行业你的职业目标是什么？

面试回答：我觉得我的语言沟通能力仍欠缺，我要克服自己，提高自己能力，弥补自身不足，当然，我的愿望是能够做一名合格的前厅管理者，我会朝这个方面努力的。

酒店行业常见面试题目

如今, 面试 方法 已经几乎是每个公司选拔人才的必要程序,虽然面试有语言,表情的沟通,以及真实情境的模拟等各种优势,但是它仍然有高成本与时间的消耗,主观意识大于客观评价以及地域时间匹配不方便等缺陷。以下是我为大家精心准备的：酒店行业常见的 面试题 目。欢迎参考阅读!

酒店行业常见面试题目

问题1、为什么选择酒店这个行业?

此面试题是让你回答对酒店的相关认知，你不认知这个行业，你就会选择这个行业?而你的认知的多或少反映出你在作出选择时的头脑清晰度。

面试回答：酒店是能体现个性化、人情化服务的一个综合场所，它不仅要求职工需要一定的职能技巧，更要求职工具备接人待物应有的心态，我认为我在酒店行业会更加锻炼自己。

问题2、你应聘此职位的优势是什么?

面试回答：我学习的是酒店管理专业，加上上一份工作 经验 使我适合这份工作;另外，我的个性开朗喜欢与人打交道，沟通能力好这在我的工作中能给我很大的帮助。

问题3、简述下你在上家酒店的工作职责

面试回答：我的工作是翻班制的，一天工作12个小时，早上主要的工作是办理C/O手续，和相应的服务，中午需要制作当天的报表，核对收银金额;下午开始办理C/I手续，这期间要处理客人各种投诉和需求。晚上是作为夜班值班处理公寓夜间事务。另外还要完成前台的夜审工作：核对房间数目，押金的收取情况等等。

问题4、你是如何处理客人投诉的?

面试回答：当客人提出投诉时，首先先向客人致歉，然后耐心的倾听，了解情况，如果是公寓工作上的失误，在向客人道歉之后，做出相应的补偿。对于复杂的问题，要缓减客人的过激心态，不要马上表态，向上级汇报后再给客人答复。

问题5、选择酒店行业你的职业目标是什么

提示：考官想了解你在酒店里你有什么样的发展。想优化自己到何种程度，不要讲些客人就是上帝什么空洞的话，那些书本上有，给人不真实。

面试回答：我觉得我的语言沟通能力仍欠缺，我要克服自己，提高自己能力，弥补自身不足，当然，我的愿望是能够做一名合格的前厅管理者，我会朝这个方面努力的。

问题6、你上一份工作的 离职 原因是什么?

提示：HR想了解你对原先公司的看法，和离职的原因，是否因为个人工作不好被公司开除?是否因为和上级关系不和被公司开除?

面试回答：原先的公司是XX样的一个公司，公司的待遇都相当不错，我在公司已任职二年之久，离职的原因主要是由于交通不便，由于公司要把我调往二店，但是那边距离我住的地方实在是太远了，所以我只好放弃了。

酒店行业常见面试题目

酒店 广告 中，销售管理职位是比较常见的，那么在应聘面试的过程中，有什么实用技巧?这时建议你，事先收集下去酒店面试销售岗位常见的问题，来做好面试准备。

说一下你对市场的认识。

如果你是销售员，你会怎样去做市场，有什么独特的见解。

面试题回答技巧：

题目先说下市场认识：你可以从客户群定位、竞争对手分析 、广告宣传力度三方面进行市场综合分析。

题目如果你是销售员，结合营销管理提出以下建议：

1、执行力度、督察力度。

酒店管理者的通病大都集中在落实问题上，如若没有执行到位总是有很多借口。但若换个角度去思考问题、去解决问题、协调寻求解决方案，那么问题就迎刃而解。只有执行力度上去了，工作质量才能随之提高。 酒店业的发展壮大，服务质量要不断提升，因为面对的是更高要求的客人。酒店业都强调细节管理，提升细节管理就要加大督查力度，无问题 督导检察可避免问题;有问题 可及时发现给予补救。

2015酒店业面试问题(3篇) 自我介绍 2、锁定目标进行市场定位。

目标市场即是对酒店产品有需求、有支付能力的客户群。酒店要有针对性的研究目标市场，做出详细的分析，确定后采取主动深入营销战略，争取更为广阔的目标市场。我们在锁定目标市场的同时，要竭尽全力维护客户的忠诚度，维护的这些客户是的免费的宣传，也是 其它 竞争对手比较难争取的客户群。

3、培养客户群、减少营业成本。

一个酒店只有具有特色、良好的服务、具有新颖的卖点、与之产品相匹配的价格体系，真正实现客赢，方能维系良好的客我关系，才能谈及客户的忠诚度。忠诚的顾客其自愿花钱购买酒店的产品与服务，其消费支出远远超出随意性客人，并且产生的效应是对酒店且免费的宣传。

4、节日营销与大席营销。

作为一个礼仪之邦，每年节日在 6余个，大家普遍比较重视的也有 2多个，基本每个月都有节日，对于酒店来讲可根据本地市场环境，根据不同的节日做出相应的 营销策划 与推广。

5、优质服务。